Notifikasi WhatsApp & Email
Pernah dengar kalimat seperti ini?
- "Ada yang melihat tiket mendesak itu?"
- "Saya tadi di lapangan. Saya tidak melihat emailnya."
- "Kenapa saya baru tahu perubahan shift ini besok pagi?"
Ketika waktu penting, notifikasi harus menembus kebisingan.
Masalahnya
Email penting hilang di inbox. Teknisi tidak memeriksa email saat di lapangan. Perubahan mendadak jadwal tidak dikomunikasikan. Tiket mendesak terlewat.
Apa yang Dilakukan Notifikasi WhatsApp & Email OpexMX
Kirim peringatan otomatis melalui WhatsApp dan email untuk kejadian penting. Pilih channel yang tepat untuk setiap jenis pesan.
Notifikasi Tiket
Alert saat tiket baru dibuat, diperbarui, atau diselesaikan. Pilih tingkat kepentingan untuk setiap jenis notifikasi.
Peringatan Shift
Beritahu teknisi tentang perubahan jadwal, shift tambahan, atau pengingat shift akan datang.
Persetujuan
Kirim notifikasi saat persetujuan diperlukan untuk tiket, permintaan suku cadang, atau perubahan jadwal.
Pesan Kustom
Buat template pesan untuk jenis notifikasi berbeda. Sesuaikan konten untuk kebutuhan Anda.
Pilih Channel
Tentukan notifikasi mana yang masuk ke WhatsApp, email, atau keduanya.
Grup Penerima
Kirim ke individu atau grup. Pastikan orang yang tepat menerima informasi yang tepat.
Cara Kerjanya
- Template dibuat – Tentukan pesan untuk setiap jenis kejadian
- Penerima ditetapkan – Siapa menerima apa
- Channel dipilih – WhatsApp, email, atau keduanya
- Kejadian terpicu – Tiket dibuat, status berubah, dll.
- Notifikasi dikirim – Penerima mendapat peringatan
Siapa yang Menggunakan Ini?
| Peran | yang Mereka Pedulikan |
|---|---|
| Teknisi | Tiket baru dan perubahan jadwal |
| Supervisors | Tiket mendesak dan persetujuan |
| Manajer | Ringkasan harian dan insiden |
| Support – Tiket baru dan permintaan bantuan |
Integrasi
- Tiket: Notifikasi saat tiket dibuat, diperbarui, diselesaikan
- Shift: Peringatan perubahan jadwal dan shift tambahan
- Persetujuan: Notifikasi saat persetujuan diperlukan
- Personel: Kirim ke individu berdasarkan peran dan tim
Tips Pro
- Jangan berlebihan – Terlalu banyak notifikasi = diabaikan
- Tingkatkan kepentingan – Tidak semua alert sama pentingnya
- Gunakan WhatsApp untuk mendesak – Lebih mungkin dilihat segera
- Gunakan email untuk detail – Lebih baik untuk informasi lengkap
- Tinjau secara berkala – Pastikan notifikasi tetap relevan